Condiciones generales de uso

Urban Safari SL (“URBAN SAFARI”), titular del Sitio Web www.urbansafari.es (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de visitas guiadas  en Madrid  así como a ofrecer una actividad deportiva para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. URBAN SAFARI pone a disposición de los usuarios una plataforma www.urbansafari.es a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar las actividades mencionadas.

Los datos de URBAN SAFARI son los siguientes:

Titular: Urban Safari SL

Número de N.I.F.: B-56330905

Domicilio: Calle Delicias 9, 28045 Madrid

Email de contacto: [email protected]

1.- Aceptación de las condiciones generales de uso y acceso al sitio web

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de URBAN SAFARI y el Usuario para la contratación de los servicios.

Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre URBAN SAFARI y el Usuario.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por URBAN SAFARI, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.

2.- Objeto del sitio web

Las actividades Tiro de Hacha y Beer Bike son actividades ofrecidas directamente por URBAN SAFARI. No obstante, URBAN SAFARI le informa que las visitas guiadas son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de URBAN SAFARI (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, URBAN SAFARI SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE VISITAS GUIADAS LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

Asimismo, a través del Sitio Web, URBAN SAFARI facilita a sus usuarios unos tours y recorridos orientativos, los cuales podrán ser modificados y /o adaptados por los Proveedores a su discreción sin informar previamente a URBAN SAFARI o al Usuario.

Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por URBAN SAFARI será llevada a cabo entre el Usuario y URBAN SAFARI, si bien en relación con los servicios ofrecidos por los Proveedores, URBAN SAFARI se limitará a proporcionar su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por los Usuarios.

En este último caso, el Usuario, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. URBAN SAFARI actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico o mensaje de confirmación de la reserva en representación del Proveedor.

3.- Reserva en Urban Safari y registro en el sitio web

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, teléfono y móvil), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado, con el fin de que URBAN SAFARI pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario.

En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a URBAN SAFARI y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a URBAN SAFARI a través del correo electrónico [email protected] cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que URBAN SAFARI pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, URBAN SAFARI quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

4.- Condiciones específicas sobre la reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas

Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe URBAN SAFARI una vez haya realizado la reserva.

4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.

Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones y visitas guiadas que promociona URBAN SAFARI a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

• Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido sin el previo consentimiento del Proveedor.

• Los usuarios podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, el Usuario se pondrá en contacto con la empresa a través de su número de teléfono.

• El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web.

4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada.

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web o en el email de confirmación que le envíe URBAN SAFARI al Usuario una vez realizada la reserva.

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada, puesto que todas las actividades y visitas guiadas están programadas para a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.

La duración de las actividades y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o URBAN SAFARI tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, o visita, los Usuarios podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto facilitado por URBAN SAFARI.

5.- Condiciones económicas de contratación

La contratación de la reserva de los servicios de URBAN SAFARI se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del traslado y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

Los precios serán los indicados por URBAN SAFARI en el momento de la reserva de la actividad que haya escogido el Usuario. Todos los servicios se pagan al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito o mediante PayPal.

Aunque la reserva se confirma inmediatamente después del pago, la fecha y hora concreta de la reserva está sujeta a la disponibilidad de URBAN SAFARI o el Proveedor concreto. Si no hubiera disponibilidad, URBAN SAFARI se pondrá en contacto lo antes posible con el Usuario para ofrecerle otra hora y/o fecha.

Los precios se expresan en Euros (€).

Por lo general, URBAN SAFARI no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado que corresponda.

Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar la factura una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web.

El Usuario deberá notificar a Urban Safari cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través de [email protected], en el menor plazo de tiempo posible para que URBAN SAFARI pueda realizar las gestiones oportunas.

6.- Política de cambios y cancelaciones

Cualquier cambio o modificación de cualquier reserva deberá hacerse con un mínimo de 72 horas antes de la hora de inicio de la actividad. Fuera de este plazo URBAN SAFARI no estará obligado a realizar ningún tipo de cambio o modificación. Una vez realizada la compra URBAN SAFARI no hará devolución alguna del importe abonado. Dentro del plazo establecido para cambios se realizará un bono canjeable en 3 meses y se permitirá un máximo de 2 cambios en total dentro de esos 3 meses iniciales.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD Y/O VISITA GUIADA QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

7.- Uso del sitio web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

• Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.

• Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

• Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

• Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.

• Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

URBAN SAFARI se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

8.- Exclusión de responsabilidad

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, URBAN SAFARI no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

• De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. URBAN SAFARI no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.

• De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad o visita guiada. Esto es, URBAN SAFARI no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.

• De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la visita guiada correspondiente cuando éste no lleve confirmación de la reserva.

• De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades y/o visitas guiadas.

• De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de la actividad y/o visita guiada y/o traslado reservado, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.

• De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ningún concepto URBAN SAFARI será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.

• De la calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.

• De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que URBAN SAFARI pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.

Además, y en los casos en que el Usuario contrate los servicios directamente con el Proveedor, URBAN SAFARI no será responsable:

• Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. URBAN SAFARI se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.

Asimismo, URBAN SAFARI no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, URBAN SAFARI se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

• Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
• De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.

• Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de URBAN SAFARI que impidan la utilización normal del Sitio Web.

• El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.

URBAN SAFARI se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.

9.- Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de URBAN SAFARI, o bien de terceros que han autorizado expresamente a URBAN SAFARI para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de URBAN SAFARI.

URBAN SAFARI no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de URBAN SAFARI.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte del Usuario será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

10.- Modificaciones

URBAN SAFARI se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

11.- Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.

12.- Fuero y legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid.

URBAN SAFARI hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por URBAN SAFARI.